Conditions générales du Canada

Dernière mise à jour : 22 décembre 2025

Voici les conditions générales de vente de nos produits. Veuillez les lire attentivement avant de passer commande sur ce site.

Ces conditions générales de vente vous informent sur les modalités d'achat de nos produits. Nous pouvons les modifier sans préavis en publiant les nouvelles conditions sur ce site ( https://lolablankets.com/ ). Les conditions générales en vigueur au moment de votre commande régiront cet achat.

1. QUI SOMMES-NOUS ET COMMENT NOUS CONTACTER

La boutique en ligne proposée sur le Site est exploitée par Brand Access LLC (ci-après désignée par « nous », « notre » ou « Brand Access »). Le siège social de Brand Access LLC est situé au 20, rue Bay, 11e étage, Toronto (Ontario). Notre numéro de TPS/TVH est le 705412542 RT0001. Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@brandaccess.com.

2. EN UTILISANT CE SITE, VOUS ACCEPTEZ CES CONDITIONS

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent la relation entre Brand Access, LLC et les clients dans le cadre de la vente de biens physiques (« Produits ») par Brand Access, LLC via le Site.

Brand Access, LLC exige que vous lisiez les Conditions générales avant d'utiliser les services proposés sur le Site.

En créant un compte client ou en passant une commande sur le Site, vous acceptez les Conditions générales.

Si vous n'acceptez pas les présentes conditions, vous ne pouvez pas utiliser les services proposés sur notre site. Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces conditions pour vous y référer ultérieurement.

3. AUTRES CONDITIONS POUVANT VOUS CONCERNER

Les présentes conditions générales font référence aux conditions supplémentaires suivantes :

• Notre politique de confidentialité https://lolablankets.com/pages/canada-privacy-policy détaille les informations que nous pouvons recueillir à votre sujet et concernant votre visite sur le site.
• Notre politique en matière de cookies http://lolablankets.com/pages/cookie-policy , qui détaille notre utilisation des cookies sur le Site.
• Notre politique d'utilisation acceptable (https://lolablankets.com/pages/canada-acceptable-use-policy ) définit les utilisations autorisées et interdites du site. En utilisant le site, vous devez respecter cette politique.
• Nos conditions d'utilisation du site Web https://lolablankets.com/pages/canada-terms-of-use , qui s'appliquent lors de l'utilisation du site http://lolablankets.com/ .

4. INFORMATIONS PERSONNELLES ET PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

4.1 Collecte et utilisation des renseignements personnels : Nous recueillons et utilisons les renseignements personnels nécessaires au traitement de votre commande, à la livraison des produits et à l’assistance à la clientèle. Ces renseignements peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, vos informations de paiement et votre adresse de livraison.

4.2 Consentement : En passant commande, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément aux présentes Conditions et à notre Politique de confidentialité . Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable.

4.3 Protection des renseignements personnels : Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès, la divulgation, la modification et la destruction non autorisés.

4.4 Transferts transfrontaliers de données : Vos renseignements personnels peuvent être transférés et traités dans des pays situés à l’extérieur du Canada. Nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient mises en place afin de garantir la sécurité de vos renseignements conformément à la LPRPDE.

4.5 Accès et rectification : Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels et de les rectifier. Pour ce faire, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse privacy@brandaccess.com.

4.6 Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .

Notre politique de confidentialité explique plus en détail comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux autres lois applicables en matière de protection de la vie privée. En utilisant notre site et nos services, vous acceptez les conditions de notre politique de confidentialité.

5. PASSER UNE COMMANDE

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais seulement une invitation à passer commande.

En cliquant sur le bouton « Valider la commande », vous passez une commande ferme pour les produits listés sur la page de commande. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider. Votre commande constitue une offre d'achat des produits contenus dans votre panier. Après validation de votre commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation accusant réception de votre commande. Le contrat de vente est conclu lorsque nous acceptons votre commande en vous envoyant un e-mail de confirmation.

Pour commander des produits sur le Site, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et être autorisé à utiliser le moyen de paiement que vous utiliserez pour régler votre commande. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez passer commande qu'avec l'autorisation d'un parent ou tuteur.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée sur le Site. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent s'appliquer aux commandes passées par ou sous le même compte client, avec le même mode de paiement et/ou utilisant la même adresse de facturation, de livraison ou l'adresse IP. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent provenir de revendeurs, de distributeurs ou de clients à haut risque identifiés par nos filtres anti-fraude.

Nous pouvons également refuser des commandes, par exemple si un produit est en rupture de stock, si vous résidez en dehors de notre zone de livraison (telle qu'indiquée sur notre site web) ou si le prix du produit était erroné. Dans ce cas, nous vous en informerons au plus vite et vous rembourserons intégralement.

6. PRIX ET FRAIS D'EXPÉDITION

Les prix des produits sont indiqués sur le site web. Ces prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Veuillez noter que le taux de TVA peut varier selon le pays depuis lequel vous commandez. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du produit, nous pourrons ajuster le taux de TVA applicable, sauf si vous avez déjà réglé l'intégralité du prix avant l'entrée en vigueur du nouveau taux.

En plus des prix indiqués, des frais de livraison peuvent s'appliquer. Ces frais varient selon la destination, le poids et/ou la valeur du produit, ainsi que les éventuelles offres promotionnelles. Ils sont clairement indiqués lors du paiement.

7. PAIEMENTS

Le paiement des produits doit être effectué intégralement au moment de la commande, sauf accord contraire. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Découvrir
• PayPal
• Klarna
• Sofort
• idéal
• Google Pay
• Apple Pay
• AfterPay

Vous vous engagez à fournir des informations de commande et de compte actuelles, complètes et exactes pour toutes les commandes passées via le Site. Vous vous engagez également à mettre à jour rapidement vos informations de compte et de paiement, notamment votre adresse e-mail, votre mode de paiement et la date d'expiration de votre carte bancaire, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Vous acceptez de payer tous les frais aux prix en vigueur pour vos achats, ainsi que les frais de livraison applicables, et vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement choisi pour ces montants lors de la validation de votre commande. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix sur http://lolablankets.com/ à tout moment et sans préavis. Ces modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons déjà envoyé une confirmation de facture.

8. PRODUITS

Nous mettons tout en œuvre pour afficher le plus fidèlement possible les couleurs, les caractéristiques, les spécifications et les détails des produits. Toutefois, les images de nos produits sont présentées à titre indicatif uniquement et la couleur réelle d'un produit peut différer légèrement de celle affichée sur votre appareil, tout comme son emballage.

Si un produit ne répond pas à vos attentes, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements pour savoir comment demander un retour ou un remboursement.

Si nous fabriquons ou fournissons un produit personnalisé, il vous incombe de vous assurer que toutes les informations fournies sont correctes et conformes aux exigences affichées.

9. POLITIQUE DE TRACTION

VOTRE DROIT DE RÉDUCTION DE LA LARGE

Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, vous permettant d'annuler votre commande et d'obtenir le remboursement intégral du prix payé, sauf mention contraire. Ce droit est soumis à certaines conditions, détaillées ci-dessous.

Le délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par courriel à info@brandaccess.com ou en nous retournant les produits). Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous envoyiez la notification de l'exercice de votre droit de rétractation ou des Produits avant l'expiration du délai de rétractation.

Les produits suivants sont exclus du droit de retrait :

• Produits scellés à des fins de protection de la santé ou d'hygiène, une fois descellés après réception ;
• Des produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
• Des produits qui se retrouvent mélangés de manière indissociable à d'autres articles après leur livraison ;
• Commandes ayant fait l'objet d'une demande de garantie traitée.
• Vêtements portés/usagés.

CONSÉQUENCES DU RETRAIT

Si vous vous rétractez de notre contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part (à l'exception des frais d'expédition initiaux), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part ; en aucun cas, ce remboursement n'entraînera de frais pour vous.

Nous pouvons refuser de vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité.

Nous réduisons votre remboursement si vous avez utilisé ou endommagé un produit. Si vous manipulez le produit d'une manière qui le rendrait impropre à la revente, nous réduisons votre remboursement afin de compenser sa dépréciation. Par exemple, nous réduisons votre remboursement si le produit n'est pas « comme neuf », si les étiquettes de prix ont été retirées, si l'emballage est endommagé ou s'il manque des accessoires.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les produits immédiatement et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat, sauf si un délai de rétractation plus long a été expressément convenu. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours, sauf si un délai de rétractation plus long a été expressément convenu.

Les frais de retour du produit (et de tout cadeau offert avec celui-ci) sont à votre charge dans les 14 jours suivant votre notification de changement d'avis, sauf si nous proposions les retours gratuits lors de votre achat. Veuillez consulter la section « Politique de retour » de nos Conditions générales pour connaître les modalités de retour.

10. POLITIQUE DE RETOUR

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter nos instructions à l'adresse suivante : https://lolablankets.com/policies/refund-policy

11. LIVRAISON

Nous nous efforcerons de vous livrer les produits dans les délais indiqués. Cependant, les dates de livraison ne sont données qu'à titre indicatif et ne sont pas garanties.

Si un produit est en rupture de stock, nous vous en informerons par courriel. Si vous commandez plusieurs produits, nous ne pouvons garantir qu'ils vous seront tous livrés en une seule fois et nous nous réservons le droit d'effectuer plusieurs livraisons.

Si la livraison de votre Produit est retardée en raison d'un événement indépendant de notre volonté, nous vous en informerons dès que possible en vous indiquant une nouvelle date de livraison. Dans ce cas, nous ne vous indemniserons pas pour le retard. Toutefois, si ce retard est important, vous pouvez nous contacter pour résilier le contrat et obtenir le remboursement des Produits déjà payés. Sont considérés comme événements indépendants de notre volonté : grèves, lock-out ou autres conflits sociaux, troubles civils, invasions, attaques ou menaces terroristes, guerre ou préparatifs de guerre, incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, glissements de terrain, épidémies, pandémies ou autres catastrophes naturelles, défaillances des réseaux de télécommunications privés ou publics, des transports ferroviaires, maritimes ou aériens, des transporteurs ou autres moyens de transport publics ou privés, et tout autre obstacle imprévisible dont nous ne sommes pas responsables. Si ce délai de livraison ne vous convient pas, vous pouvez résilier le contrat et obtenir le remboursement des Produits déjà payés mais non reçus. Notre responsabilité en cas de retard de livraison est limitée conformément à l'article 13.

Le risque de perte ou de dommage des produits est transféré au client dès la livraison. Cependant, Brand Access conserve la propriété des produits jusqu'à réception du paiement intégral.

12. GARANTIE

Vos droits de garantie légaux s'appliquent. Notre responsabilité en cas de dommages est limitée conformément à la clause 13.

L’octroi de garanties spéciales n’affecte en rien les droits de garantie légaux.

Les réclamations fondées sur les garanties légales peuvent être formulées en envoyant un courriel à info@brandaccess.com.

Aucune disposition des présentes conditions générales n'affecte vos droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de consommation.

13. NOTRE RESPONSABILITÉ EN CAS DE PERTE OU DE DOMMAGE SUBI PAR VOUS

Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il est illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité pour :

• décès ou blessures corporelles causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants.
• dissimulation frauduleuse de défauts et prise en charge d'une garantie de qualité.
• violation de vos droits légaux relatifs aux Produits.

Nous sommes responsables des pertes que vous subissez en raison de notre manquement à ce contrat, sauf si la perte est :

• Imprévu. Si nous ne respectons pas les présentes Conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible de notre manquement à ce contrat ou de notre défaut de diligence raisonnable. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages imprévisibles, car il n'était pas évident qu'ils se produiraient et rien de ce que vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande ne nous permette de les anticiper. Par exemple, si vous utilisez les produits à des fins autres que celles pour lesquelles ils sont destinés ou à des fins particulières qui ne nous ont pas été communiquées au moment de votre achat.
• En raison d'un événement imprévu et indépendant de notre volonté, et pour autant que nous ayons pris les mesures prévues à l'article 10 lorsque la livraison est retardée pour une raison indépendante de notre volonté.
• Évitable. Vous auriez pu l'éviter en prenant des mesures raisonnables, notamment en suivant nos instructions d'utilisation.
• Une perte commerciale. Cette perte est liée à votre utilisation d'un produit dans le cadre de votre commerce, de votre entreprise, de votre artisanat ou de votre profession.

14. Quand pouvons-nous mettre fin au contrat avec vous ?

Nous pouvons résilier notre contrat relatif à un produit et réclamer toute indemnisation qui nous est due si :

• Vous ne nous effectuez aucun paiement à l'échéance et vous ne payez toujours pas dans les 30 jours suivant notre rappel.
• Vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer le produit ou de venir le récupérer chez nous.

15. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

En cas de litige, les lois du Canada seront applicables. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne sera pas applicable.

Tout litige relatif aux présentes Conditions générales peut être porté devant le tribunal compétent de l'Ontario (Canada) ou devant le tribunal compétent de votre pays de résidence habituelle. Brand Access portera tout litige relatif aux présentes Conditions générales devant le tribunal compétent.

16. QUE FAIRE EN CAS DE RÉCLAMATION

Pour toute réclamation, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@brandaccess.com. Merci d'indiquer vos nom et prénom, votre adresse courriel et votre numéro de commande, ainsi que les détails du problème rencontré.

Nous nous engageons à accuser réception de toutes les réclamations sous deux jours ouvrés et à apporter une réponse complète sous dix jours ouvrés. Si une enquête plus approfondie s'avère nécessaire, nous vous tiendrons informé(e) de son avancement et des délais prévus.

17. MODIFICATION DES CONDITIONS

Pour tout achat effectué sur le Site, les conditions générales en vigueur s'appliquent.

Nous pouvons apporter des modifications aux présentes conditions générales s'il existe une raison valable, notamment la mise en œuvre de changements législatifs, d'autres exigences légales ou d'autres raisons importantes.

Nous vous informerons de toute modification en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » figurant au début des présentes conditions générales.

Veuillez consulter les Conditions d'utilisation applicables à chaque utilisation de notre Site afin de prendre connaissance des Conditions qui s'appliquent. En continuant à utiliser le Site après la publication des Conditions d'utilisation révisées, vous serez soumis à ces modifications et serez réputé en avoir pris connaissance et les avoir acceptées.

18. CLAUSE DE DIVISIBILITÉ

Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions générales s'avéraient invalides, les autres dispositions resteraient pleinement applicables.

19. COORDONNÉES

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Brand Access, LLC
3790 El Camino Real #854
Palo Alto, CA 94306
États-Unis
Téléphone : (+1)8773022237
info@brandaccess.com

20. RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES DONNÉES

Nous avons désigné un responsable de la protection des données qui veille au respect de la LPRPDE. Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant nos pratiques en matière de protection des données, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des données à l’adresse privacy@brandaccess.com.