Expédition, retours et échanges
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Vous devriez recevoir votre commande dans les délais de livraison choisis lors du paiement (notre livraison économique prend 5 à 8 jours pour la plupart des États américains, mais des options plus rapides sont disponibles) . La livraison gratuite est valable uniquement pour les États continentaux des États-Unis (l'Alaska, Hawaï et Porto Rico sont exclus).
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre produit, notre politique de retour/échange sans risque vous permet de retourner vos articles non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander et nous le retourner. Si votre commande n'est pas expédiée dans les 14 jours suivant sa réception, vous ne pourrez prétendre ni à un remboursement intégral ni à un échange.
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Pour être admissible à un retour/remboursement , votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine . Veuillez noter que si votre article retourné contient des poils d’animaux, il ne sera pas accepté et les frais de réexpédition seront à votre charge.
Afin de protéger notre petite entreprise, nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux ni les frais de retour des articles retournés. Veuillez noter également que des frais d'expédition/de réapprovisionnement d'environ 15 $ par article seront déduits du montant total de votre remboursement.
Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
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Perdu, volé ou endommagé
Il est toujours désagréable que des problèmes surviennent lors du transport, mais nous faisons notre maximum pour collaborer avec nos partenaires de livraison afin de déposer des réclamations pour dommages et intérêts en cas de problème. Cependant, si nous disposons d'une preuve photographique de la livraison à votre adresse, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge l'intégralité du coût des colis volés – même si nous pouvons accorder des réductions au cas par cas.
Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés, les articles en vente finale ni les cartes-cadeaux.
Échanges
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Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé du montant initial, déduction faite des frais de livraison. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.